小米官方回复小米SU7出现“刹车故障”

[] 日前，小米集团王化在微博回应了关于“小米SU7刹故障的媒体报道”，他表示，的确是软件的误识别。目前我们已经将这一小概率事件进行修复，大也不必惊慌。 

原文如下：

今天一早就看到了米粉转给我有关SU7刹故障的媒体报道，核实了一下，的确是软件的误识别。目前我们已经将这一小概率事件进行修复，大也不必惊慌。 

我找了部的工程师帮忙梳理了一下情况，经分析确认，辆当时为制动主控制器（DPB/BCP）的系统误识别降级触发备用制动策略，制动辅控制器（ESP/BCS）直接响应制动需求为辆提供刹减速的情况；同时，辆大屏因此也报了制动系统故障提示。过程中，辆进入制动系统备用策略，ESP抽取DPB制动液为轮增加制动压力让辆制动刹；由于制动液被ESP从DPB抽走，制动主缸压力快速降低，驾驶员踩踏板“脚感力不足”。

正是因为制动系统做主次切换，所以原本主制动器的缸内压力值为0，但并不意味着丧失全部制动力，此时ESP介入制动，未出现刹系统完全失灵和辆失控的情况。

SU7的制动系统采用DPB+ESP双备份机制设计，小米官微5月3日的答网友问中也进行过解答。 

5月9日凌晨辆被救援拖运到长沙服务中心，门店工作人员检查辆硬件确认无机械故障/受损，并在操作辆制动系统自检程序后，大屏制动故障提示消失，辆恢复正常。 

5月9日白天门店工作人员将辆情况和技术结论同步反馈给用户，并告知辆检查记录和辆日志数据完整可查。目前辆已经恢复正常，但还是基于对用户负责的态度，工作人员向用户表示可以支持用户的退/换诉求，同时覆盖因退换而产生的费用（如换，将按照原订单号优先排产，并给予等待期的代步补偿）。 

针对400未接通问题，由于当时处于进线高峰期，占线排队较多，出现未及时接通的情况，我们深表歉意；随后用户专属服务群响应了用户的需求，并安排了道路救援支持。针对专业客服坐席紧缺问题，4月我们已经紧急启动了招聘，预计5月底在线客服接起率会大幅提升。而SOS主要是针对辆事故中，伤员的医疗救援的响应渠道，由行业内的专业平台机构合作提供该项服务；其他用场景的服务，主要是小米售后服务提供。

以上是该事件的当前对接处理情况，我们也在等待用户抉择和反馈，希望妥善处理此事。同时也感谢该用户对刹问题的反馈，也希望大不信谣不传谣。（编译/王寅）

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